お問い合わせ

プログラム名 行政機関向け 
第一印象向上
研修日数1日間
研修対象新入社員(職員) / 管理・監督者 / 中堅社員(職員) / 若手社員(職員)
特徴「楽しく、分かりやすく」。 講師と受講生という枠組みを外し、 講師が一方的に話すだけではなく、 コミュニケーションをとりながら 「一緒に参加」していただけるような 研修です。
すすめ方講義・グループワーク等
ねらい①日本人が苦手とする「表情筋を動かした笑顔」を習得する。
②話し方のトレーニングにより、初対面の方に対しても、「感じが良い」と思われる対応を身につける。
③「窓口対応」と「電話対応」における基本的な接遇のブラッシュアップを行う。

プログラム内容

オリエンテーション

 

1.接遇マナーのブラッシュアップ

①第一印象の重要性

②印象に残る挨拶とは

③好印象な対応に必要なもの

④信頼される立ち居振る舞い

 

2.笑顔の重要性

①笑顔の重要性と効果

②表情筋を鍛える笑顔トレーニング

③メイクで変わる顔の印象

④感じの良い話し方

~腹式呼吸と滑舌のトレーニング~

 

. 実践ロールプレイトレーニング

①第一声で決まる「電話対応」のTPO

②見た目出来のる「窓口対応」のTPO

③笑顔の点数化  ~目指せ100点満点の笑顔~

 

研修のまとめ

講師名ヤマシタナオ 山下 奈央
<講師プロフィール>
大学卒業後、全日本空輸の国内線地上係員(関西国際空港)2年・客室乗務員として10年勤務、その後、銀行受付・企業受付の勤務経験を経て、現在は研修講師として活躍中。
日本マナーOJTインストラクター協会マナーOJTインストラクター資格を取得。
ビジネスマナー・接遇・ユニバーサルサービス・クレーム対応・新規採用職員・チームコミュニケーションビルディング・コーチング・チーム力とモチベーションを高めていくリスクマネジメント・面接対策 等をテーマに様々な自治体や組織・企業に対して、研修出講を重ねている。
リーフレット(PDF)ダウンロード(約 151KB)
問い合わせ先公務協力グループ
問い合わせ先電話番号06-6443-6925