お問い合わせ

プログラム名 行政機関向け 
電話応対力向上研修
研修日数2〜4時間
研修対象新入社員(職員) / 中堅社員(職員) / 若手社員(職員)
特徴コールセンターのプロである講師が担当いたします。
すすめ方講義、演習 等
ねらい①相手に好印象を与える電話でのコミュニケーションスキルの習得
②クレーム対応スキルの習得


プログラム内容

オリエンテーション

1.CSとは

(1)CSとイメージの関係

(2)第一印象の重要性

2。電話応対の基本

(1)聴くスキル

(2)話すスキル

(3)クロージング

3.クレーム対応の基礎

(1)マジックフレーズの使い方

(2)肯定表現・否定表現の違い

4.実践ロールプレイング

(1)色々な場面のロールプレイング

(2)振り返り

5.まとめ

(1)総括

(2)自己宣言

講師名ソウトメタカシ五月女尚
<講師プロフィール>
コールセンター運営・管理、人事部役員、経営幹部として現場の課題解決から経営まで幅広く従事。

社内講師として新入社員・管理職層に対し年間30以上の登壇経験を持つ。前職では研修・コンサルタント事業の執行役員兼シニアコンサルタントとして年間30以上の登壇。

得意分野のコールセンターにおいてはシンガポールにあるコールセンター専門学校「NSRSコールセンターアカデミー」でのマスター資格を習得している。 
リーフレット(PDF)ダウンロード(約 128KB)
問い合わせ先公務協力グループ
問い合わせ先電話番号06-6443-6925