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プログラム名 行政機関向け 
ユニバーサルホスピタリティ
研修日数2〜4時間
研修対象新入社員(職員) / 管理・監督者 / 中堅社員(職員) / 若手社員(職員)
特徴演習やロールプレイングを豊富に 取り入れたプログラムで、 すぐにでも実践できるような内容です。
すすめ方講義、演習 等
ねらい①接遇の基本の応対マナーについて確認します。
② 高齢者や障がい者など、どのような方にもサポートを含めた適切な応対ができる基本的なスキルを身につけます。
③実践的なロールプレイを随所に取り入れ、頭で「知っている」だけでなく「できる」ようにします。
プログラム内容

1.オリエンテーション

 

 

2.相手の心に伝わる応対マナーのポイント

(1)第一印象の重要性

(2)感じの良い話し方・聞き方

 

 

3.プライオリティゲストとの接し方

(1)お手伝いを必要とされる方の特徴と心理状況

(2)高齢者との接し方

(3)車いす利用者へのサポート

※車いすのご準備があればより具体的な指導が可能です。

(4)視覚障がい者へのサポート

(5)聴覚障がい者へのサポート

(6)場面や状況でのケーススタディと実習

 

 

4.「障害を理由とする差別の解消の推進に関する法律」について

 

 

まとめ

講師名ツチマセツ 槌間 勢津
<講師プロフィール>
大学卒業後、日本航空㈱入社。1990年同社退社後、㈱JALコーディネーションサービスにて接遇インストラクターに従事し、1997年独立、現在に至る。

コミュニケーション、クレーム対応、CS向上、ビジネスマナー、接遇、コーチング、新入社員研修などをテーマに幅広く活躍中。

PHP認定コーチング上級コーチ、日本キャリア開発協会 CDA認定 、NLPマスタープラクティショナー、産業カウンセラー 等の資格を持つ。
リーフレット(PDF)ダウンロード(約 166KB)
問い合わせ先公務協力グループ
問い合わせ先電話番号06-6443-6925